Terms and Conditions

This agreement applies as between you, the User of this Website and MyKenz, the owner(s) of this Website. Your agreement to comply with and be bound by Clauses 1, 2, 4 – 11 and 15 – 25 of these Terms and Conditions is deemed to occur upon your first use of the Website. Clauses 3 and 12 – 14 apply only to the sale of Services. If you do not agree to be bound by these Terms and Conditions, you should stop using the Website immediately.

No part of this Website is intended to constitute a contractual offer capable of acceptance. Your order constitutes a contractual offer and Our acceptance of that offer is deemed to occur upon Our sending a confirmation email to you indicating that your order has been accepted.

1. Definitions and Interpretation

In this Agreement the following terms shall have the following meanings:
"Account": means collectively the personal information, Payment Information and credentials used by Users to access Paid Content and / or any communications System on the Website;
"Content": means any text, graphics, images, audio, video, software, data compilations and any other form of information capable of being stored in a computer that appears on or forms part of this Website;
"Facilities": means collectively any online facilities, tools, services or information that MyKenz makes available through the Website either now or in the future;
"Services": means the services available to you through this Website, specifically use of the MyKenz proprietary e-learning platform;
"Payment Information": means any details required for the purchase of Services from this Website. This includes, but is not limited to, credit / debit card numbers, bank account numbers and sort codes;
"Premises": Means Our place(s) of business located at [ADDRESS];
"System": means any online communications infrastructure that MyKenz makes available through the Website either now or in the future. This includes, but is not limited to, web-based email, message boards, live chat facilities and email links;
"User" / "Users": means any third party that accesses the Website and is not employed by MyKenz Ltd and acting in the course of their employment;
"Website": means the website that you are currently using (mykenz.net) and any sub-domains of this site (e.g. subdomain.yourschool.com) unless expressly excluded by their own terms and conditions; and
"We/Us/Our": means MyKenz, a company incorporated in [COUNTRY] with Company registration Number [123456] , located at [Address].

2. Age Restrictions

Persons under the age of 18 should use this Website only with the supervision of an Adult. Payment Information must be provided by or with the permission of an Adult.

3. Business Customers

These Terms and Conditions also apply to customers procuring Services in the course of business.

4. Intellectual Property

  • 4.1 Subject to the exceptions in Clause 5 of these Terms and Conditions, all Content included on the Website, unless uploaded by Users, including, but not limited to, text, graphics, logos, icons, images, sound clips, video clips, data compilations, page layout, underlying code and software is the property of MyKenz, our affiliates or other relevant third parties. By continuing to use the Website you acknowledge that such material is protected by applicable [COUNTRY] and International intellectual property and other laws.
  • 4.2 Subject to Clause 6 you may not reproduce, copy, distribute, store or in any other fashion re-use material from the Website unless otherwise indicated on the Website or unless given Our express written permission to do so.

5. Third Party Intellectual Property

  • 5.1 Unless otherwise expressly indicated, all Intellectual Property rights including, but not limited to, Copyright and Trademarks, in product images and descriptions belong to the manufacturers or distributors of such products as may be applicable.
  • 5.2 Subject to Clause 6 you may not reproduce, copy, distribute, store or in any other fashion re-use such material unless otherwise indicated on the Website or unless given express written permission to do so by the relevant manufacturer or supplier.

6. Fair Use of Intellectual Property

Material from the Website may be re-used without written permission where any of the exceptions detailed in Chapter III of the Copyright Designs and Patents Act 1988 apply.

7. Links to Other Websites

This Website may contain links to other sites. Unless expressly stated, these sites are not under the control of MyKenz or that of Our affiliates. We assume no responsibility for the content of such websites and disclaim liability for any and all forms of loss or damage arising out of the use of them. The inclusion of a link to another site on this Website does not imply any endorsement of the sites themselves or of those in control of them.

8. Links to this Website

Those wishing to place a link to this Website on other sites may do so only to the home page of the site mykenz.net without Our prior permission. Deep linking (i.e. links to specific pages within the site) requires Our express written permission. To find out more please contact Us by email at contact@mykenz.net.

9. Use of Communications Facilities

  • 9.1 When using any System on the Website you should do so in accordance with the following rules. Failure to comply with these rules may result in your Account being suspended or closed:
  • 9.1.1 You must not use obscene or vulgar language;
  • 9.1.2 You must not submit Content that is unlawful or otherwise objectionable. This includes, but is not limited to, Content that is abusive, threatening, harassing, defamatory, ageist, sexist or racist;
  • 9.1.3 You must not submit Content that is intended to promote or incite violence;
  • 9.1.4 It is advised that submissions are made using the English language as We may be unable to respond to enquiries submitted in any other languages;
  • 9.1.5 The means by which you identify yourself must not violate these Terms and Conditions or any applicable laws;
  • 9.1.6 You must not impersonate other people, particularly employees and representatives of MyKenz or Our affiliates; and
  • 9.1.7 You must not use Our System for unauthorised mass-communication such as "spam" or "junk mail".
  • 9.2 You acknowledge that MyKenz reserves the right to monitor any and all communications made to Us or using Our System.
  • 9.3 You acknowledge that MyKenz may retain copies of any and all communications made to Us or using Our System.
  • 9.4 You acknowledge that any information you send to Us through Our System may be modified by Us in any way and you hereby waive your moral right to be identified as the author of such information. Any restrictions you may wish to place upon Our use of such information must be communicated to Us in advance and We reserve the right to reject such terms and associated information.

10. Accounts

  • 10.1 In order to procure Services on this Website and to use certain other parts of the System, you are required to create an Account which will contain certain personal details and Payment Information which may vary based upon your use of the Website as We may not require payment information until you wish to make a purchase. By continuing to use this Websiteyou represent and warrant that:
  • 10.1.1 all information you submit is accurate and truthful;
  • 10.1.2 you have permission to submit Payment Information where permission may be required; and
  • 10.1.3 you will keep this information accurate and up-to-date. Your creation of an Account is further affirmation of your representation and warranty.
  • 10.2 It is recommended that you do not share your Account details, particularly your username and password. We accept no liability for any losses or damages incurred as a result of your Account details being shared by you. If you use a shared computer, it is recommended that you do not save your Account details in your internet browser.
  • 10.3 If you have reason to believe that your Account details have been obtained by another person without consent, you should contact Us immediately to suspend your Account and cancel any unauthorised orders or payments that may be pending. Please be aware that orders or payments can only be cancelled up until provision of Services has commenced. In the event that an unauthorised provision commences prior to your notifying Us of the unauthorised nature of the order or payment then you shall be charged for the period from the commencement of the provision of services until the date you notified us and may be charged for a billing cycle of one month.
  • 10.4 When choosing your username you are required to adhere to the terms set out above in Clause 9. Any failure to do so could result in the suspension and/or deletion of your Account.

11. Termination and Cancellation of Accounts

  • 11.1 Either MyKenz or you may terminate your Account. If We terminate your Account, you will be notified by email and an explanation for the termination will be provided. Notwithstanding the foregoing, We reserve the right to terminate without giving reasons.
  • 11.2 If We terminate your Account, any current or pending orders or payments on your Account will be cancelled and provision of Services will not commence.

12. Services, Pricing and Availability

  • 12.1 Whilst every effort has been made to ensure that all general descriptions of Services available from MyKenz correspond to the actual Services that will be provided to you, We are not responsible for any variations from these descriptions as the exact nature of the Services may vary depending on your individual requirements and circumstances. This does not exclude Our liability for mistakes due to negligence on Our part and refers only to variations of the correct Services, not different Services altogether. Please refer to sub-Clause 13.8 for incorrect Services.
  • 12.2 Where appropriate, you may be required to select the required Plan of Services.
  • 12.3 We neither represent nor warrant that such Services will be available at all times and cannot necessarily confirm availability until confirming your Order. Availability indications are not provided on the Website.
  • 12.4 All pricing information on the Website is correct at the time of going online. We reserve the right to change prices and alter or remove any special offers from time to time and as necessary.
  • 12.5 In the event that prices are changed during the period between an order being placed for Services and Us processing that order and taking payment, then the price that was valid at the time of the order shall be used.

13. Orders and Provision of Services

  • 13.1 No part of this Website constitutes a contractual offer capable of acceptance. Your order constitutes a contractual offer that We may, at Our sole discretion, accept. Our acceptance is indicated by Us sending to you an order confirmation email. Only once We have sent you an order confirmation email will there be a binding contract between MyKenz and you.
  • 13.2 Order confirmations under sub-Clause 13.1 will be sent to you before the Services begin and shall contain the following information:
  • 13.2.1 Confirmation of the Services ordered including full details of the main characteristics of those Services;
  • 13.2.2 Fully itemised pricing for the Services ordered including, where appropriate, taxes, delivery and other additional charges;
  • 13.2.3 Relevant times and dates for the provision of the Services;
  • 13.2.4 User credentials and relevant information for accessing those services.
  • 13.3 If We, for any reason, do not accept your order, no payment shall be taken under normal circumstances. In any event, any sums paid by you in relation to that order will be refunded within 14 calendar days.
  • 13.4 Payment for the Services shall be taken via your chosen payment method, immediately for any setup fee that corresponds to the service plan you purchased and at the same day of each subsequent month (“billing cycle”) for charges accrued during the previous month (“billing cycle”) AND/OR as indicated in the order confirmation you received.
  • 13.5 We aim to fulfill your Order within 2-3 working days or if not, within a reasonable period following your Order, unless there are exceptional circumstances. If we cannot fulfill your Order within a reasonable period, we will inform you at the time you place the Order by a note on the relevant web page or by contacting you directly after you place your Order. Time is not of the essence of the Contract, which means we will aim to fulfill your Order within any agreed timescales but this is not an essential term of the Contract and we will not be liable to you if we do not do so. If the Services are to begin within 14 calendar days of Our acceptance of your order, at your express request, you will be required to expressly acknowledge that your statutory cancellation rights, detailed below in Clause 14, will be affected.
  • 13.6 MyKenz shall use all Our reasonable endeavours to provide the Services with reasonable skill and care, commensurate with best trade practice.
  • 13.7 In the event that Services are provided that are not in conformity with your order and thus incorrect, you should contact Us immediately to inform Us of the mistake. We will ensure that any necessary corrections are made within five (5) working days.
  • Additional terms and conditions may apply to the provision of certain Services. You will be asked to read and confirm your acceptance of any such terms and conditions when completing your Order.
  • 13.8 MyKenz provides technical support via our online support forum and/or phone. MyKenz makes every effort possible to respond in a timely manner but we do not guarantee a particular response time.

14. Cancellation of Orders and Services

We want you to be completely satisfied with the Products or Services you order from MyKenz. If you need to speak to us about your Order, then please contact customer care on [PHONE NUMBER], or by email at contact@mykenz.net or write to us at our address (see section 1 above). You may cancel an Order that we have accepted or cancel the Contract. If any Specific Terms accompanying the Service contain terms about cancelling the Service, the cancellation policy in the Specific Terms will apply.
  • 14.1 If you are a consumer based within the European Union, you have a statutory right to a “cooling off” period. This period begins once your order is confirmed and the contract between MyKenz and you is formed and ends at the end of 14 calendar days after that date. If you change your mind about the Services within this period and wish to cancel your order, please inform Us immediately using the following email: contact@mykenz.net. Your right to cancel during the cooling off period is subject to the provisions of sub-Clause 14.2.
  • 14.2 As specified in sub-Clause 13.6, if the Services are to begin within the cooling off period you are required to make an express request to that effect. By requesting that the Services begin within the 14 calendar day cooling off period you acknowledge and agree to the following:
  • 14.2.1 If the Services are fully performed within the 14 calendar day cooling off period, you will lose your right to cancel after the Services are complete.
  • 14.2.2 If you cancel the Services after provision has begun but is not yet complete you will still be required to pay for the Services supplied up until the point at which you inform Us that you wish to cancel. The amount due shall be calculated in proportion to the full price of the Services and the actual Services already provided. Any sums that have already been paid for the Services shall be refunded subject to deductions calculated in accordance with the foregoing. Refunds, where applicable, will be issued within 5 working days and in any event no later than 14 calendar days after you inform Us that you wish to cancel.
  • 14.3 Cancellation of Services after the 14 calendar day cooling off period has elapsed shall be subject to the specific terms governing those Services and may be subject to a minimum contract duration.

15. Privacy

Use of the Website is also governed by Our Privacy Policy (mykenz.net/privacy) which is incorporated into these Terms and Conditions by this reference. To view the Privacy Policy, please click on the link above.

16. How We Use Your Personal Information (Data Protection)

  • 16.1 All personal information that We may collect (including, but not limited to, your name and address) will be collected, used and held in accordance with the provisions of the Data Protection Act 1998 and your rights under that Act.
  • 16.2 We may use your personal information to:
  • 16.2.1 Provide Our Services to you;
  • 16.2.2 Process your payment for the Services; and
  • 16.2.3 Inform you of new products and services available from Us. You may request that We stop sending you this information at any time.
  • 16.3 In certain circumstances (if, for example, you wish to purchase Services on credit), and with your consent, We may pass your personal information on to credit reference agencies. These agencies are also bound by the Data Protection Act 1998 and should use and hold your personal information accordingly.
  • 16.4 We will not pass on your personal information to any other third parties without first obtaining your express permission.

17. Disclaimers

  • 17.1 We make no warranty or representation that the Website will meet your requirements, that it will be of satisfactory quality, that it will be fit for a particular purpose, that it will not infringe the rights of third parties, that it will be compatible with all systems, that it will be secure and that all information provided will be accurate. We make no guarantee of any specific results from the use of our Service or Services.
  • 17.2 No part of this Website is intended to constitute advice and the Content of this Website should not be relied upon when making any decisions or taking any action of any kind.
  • 17.3 No part of this Website is intended to constitute a contractual offer capable of acceptance.
  • 17.4 Whilst We use reasonable endeavours to ensure that the Website is secure and free of errors, viruses and other malware, you are strongly advised to take responsibility for your own internet security, that of your personal details and your computers.

18. Changes to the Facilities and these Terms and Conditions

We reserve the right to change the Website, its Content or these Terms and Conditions at any time. You will be bound by any changes to the Terms and Conditions from the first time you use the Website following the changes. If We are required to make any changes to these Terms and Conditions by law, these changes will apply automatically to any orders currently pending in addition to any orders placed by you in the future.

19. Availability of the Website

  • 19.1 The Website is provided “as is” and on an “as available” basis. MyKenz uses industry best practices to provide a high uptime, including a fault-tolerant architecture hosted in cloud servers. We give no warranty that the Website or Facilities will be free of defects and / or faults and we do not provide any kind of refund for outages. We provide no warranties (express or implied) of fitness for a particular purpose, accuracy of information, compatibility and satisfactory quality.
  • 19.2 We accept no liability for any disruption or non-availability of the Website resulting from external causes including, but not limited to, ISP equipment failure, host equipment failure, communications network failure, power failure, natural events, acts of war or legal restrictions and censorship.

20. Limitation of Liability

  • 20.1 To the maximum extent permitted by law, We accept no liability for any direct or indirect loss or damage, foreseeable or otherwise, including any indirect, consequential, special or exemplary damages arising from the use of the Website or any information contained therein. You should be aware that you use the Website and its Content at your own risk.
  • 20.2 Nothing in these Terms and Conditions excludes or restricts .
  • 20.3 Nothing in these Terms and Conditions excludes or restricts MyKenz's liability for any direct or indirect loss or damage arising out of the incorrect provision of Services or out of reliance on incorrect information included on the Website.
  • 20.4 In the event that any of these terms are found to be unlawful, invalid or otherwise unenforceable, that term is to be deemed severed from these Terms and Conditions and shall not affect the validity and enforceability of the remaining Terms and Conditions. This term shall apply only within jurisdictions where a particular term is illegal.

21. No Waiver

In the event that any party to these Terms and Conditions fails to exercise any right or remedy contained herein, this shall not be construed as a waiver of that right or remedy.

22. Previous Terms and Conditions

In the event of any conflict between these Terms and Conditions and any prior versions thereof, the provisions of these Terms and Conditions shall prevail unless it is expressly stated otherwise.

23. Third Party Rights

Nothing in these Terms and Conditions shall confer any rights upon any third party. The agreement created by these Terms and Conditions is between you and MyKenz.

24. Communications

  • 24.1 All notices / communications shall be given to Us either by post to Our Premises (see address above) or by email to contact@mykenz.net. Such notice will be deemed received 3 days after posting if sent by first class post, the day of sending if the email is received in full on a business day and on the next business day if the email is sent on a weekend or public holiday.
  • 24.2 We may from time to time, if you opt to receive it, send you information about Our products and/or services. If you do not wish to receive such information, please click on the ‘Unsubscribe’ link in any email which you receive from Us.

25. Law and Jurisdiction

These Terms and Conditions and the relationship between you and MyKenz shall be governed by and construed in accordance with the Law of England and Wales and MyKenz and you agree to submit to the exclusive jurisdiction of [COUNTRY].

Conditions générales d'utilisation

Le présent accord s'applique entre vous, l'utilisateur de ce site web, et MyKenz, le(s) propriétaire(s) de ce site web. Votre acceptation de vous conformer et d'être lié par les clauses 1, 2, 4 à 11 et 15 à 25 des présentes conditions générales est réputée intervenir lors de votre première utilisation du site web. Les clauses 3 et 12 à 14 s'appliquent uniquement à la vente de services. Si vous n'acceptez pas d'être lié par les présentes conditions générales, vous devez cesser immédiatement d'utiliser le site web.

Aucune partie de ce site Web n'est destinée à constituer une offre contractuelle susceptible d'être acceptée. Votre commande constitue une offre contractuelle et notre acceptation de cette offre est réputée intervenir au moment où nous vous envoyons un courrier électronique de confirmation indiquant que votre commande a été acceptée.

1. Définitions et interprétation

Dans le présent accord, les termes suivants ont la signification suivante :
"Compte" : désigne collectivement les informations personnelles, les informations de paiement et les justificatifs d'identité utilisés par les utilisateurs pour accéder au contenu payant et/ou à tout système de communication sur le site web ;
"Contenu" : tout texte, graphique, image, audio, vidéo, logiciel, compilation de données et toute autre forme d'information susceptible d'être stockée dans un ordinateur qui apparaît sur le site web ou en fait partie ;
"Installations" : désigne collectivement toutes les installations en ligne, les outils, les services ou les informations que MyKenz met à disposition par le biais du site Web, que ce soit maintenant ou à l'avenir ;
"Services" : désigne les services disponibles sur ce site Internet, en particulier l'utilisation de la plateforme d'apprentissage en ligne propriétaire de MyKenz ;
"Informations de paiement" : toutes les informations requises pour l'achat de services sur ce site Web. Cela comprend, sans s'y limiter, les numéros de carte de crédit/débit, les numéros de compte bancaire et les codes de tri ;
"Locaux" : désigne notre (nos) lieu(x) d'activité situé(s) à [ADRESSE] ;
"Système" : signifie toute infrastructure de communication en ligne que MyKenz met à disposition par le biais du site web, que ce soit maintenant ou à l'avenir. Ceci inclut, mais n'est pas limité à, l'email basé sur le web, les tableaux de messages, les facilités de chat en direct et les liens d'email ;
"Utilisateur" / "Utilisateurs" : désigne tout tiers qui accède au site Web et qui n'est pas employé par MyKenz Ltd et qui agit dans le cadre de son emploi ;
"Site web" : désigne le site web que vous utilisez actuellement (MyKenz) et tout sous-domaine de ce site (par exemple sous-domaine.yourschool.com), à moins qu'ils ne soient expressément exclus par leurs propres termes et conditions ; et
"Nous" : MyKenz, une société constituée en [PAYS] sous le numéro d'immatriculation [123456], située à [adresse].

2. Restrictions liées à l'âge

Les personnes âgées de moins de 18 ans ne doivent utiliser ce site Web que sous la supervision d'un adulte. Les informations de paiement doivent être fournies par un adulte ou avec son autorisation.

3. Clients d'affaires

Les présentes conditions s'appliquent également aux clients qui se procurent des services dans le cadre de leur activité professionnelle.

4. Propriété intellectuelle

4.1 Sous réserve des exceptions prévues à l'article 5 des présentes conditions générales, tout le contenu inclus sur le site Web, sauf s'il a été téléchargé par les utilisateurs, y compris, mais sans s'y limiter, le texte, les graphiques, les logos, les icônes, les images, les clips sonores, les clips vidéo, les compilations de données, la mise en page, le code sous-jacent et le logiciel, est la propriété de MyKenz, de nos affiliés ou d'autres tierces parties concernées. En continuant à utiliser le site Internet, vous reconnaissez que ce matériel est protégé par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle et d'autres lois.
4.2 Sous réserve de la clause 6, vous ne pouvez pas reproduire, copier, distribuer, stocker ou réutiliser de quelque manière que ce soit le matériel du site Internet, sauf indication contraire sur le site Internet ou autorisation écrite expresse de notre part.

5. Propriété intellectuelle des tiers

5.1 Sauf indication contraire expresse, tous les droits de propriété intellectuelle, y compris, mais sans s'y limiter, les droits d'auteur et les marques commerciales, dans les images et les descriptions de produits appartiennent aux fabricants ou aux distributeurs de ces produits, selon le cas.
5.2 Sous réserve de la clause 6, vous ne pouvez pas reproduire, copier, distribuer, stocker ou réutiliser de quelque manière que ce soit ce matériel, sauf indication contraire sur le site web ou autorisation écrite expresse du fabricant ou du fournisseur concerné.

6. Utilisation équitable de la propriété intellectuelle

Le contenu du site web peut être réutilisé sans autorisation écrite si l'une des exceptions prévues au chapitre III de la loi de 1988 sur les droits d'auteur, les dessins et les brevets (Copyright Designs and Patents Act 1988) s'applique.

7. Liens vers d'autres sites web

Ce site Web peut contenir des liens vers d'autres sites. Sauf mention expresse, ces sites ne sont pas sous le contrôle de MyKenz ou de ses affiliés. Nous n'assumons aucune responsabilité quant au contenu de ces sites et déclinons toute responsabilité pour toute forme de perte ou de dommage résultant de leur utilisation. L'inclusion d'un lien vers un autre site sur ce site Web n'implique aucune approbation des sites eux-mêmes ou de ceux qui les contrôlent.

8. Liens vers le présent site web

Les personnes souhaitant placer un lien vers ce site Web sur d'autres sites ne peuvent le faire que vers la page d'accueil du site MyKenz.net sans Notre autorisation préalable. Les liens profonds (c'est-à-dire les liens vers des pages spécifiques du site) nécessitent notre autorisation écrite expresse. Pour en savoir plus, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse suivante contact@mykenz.net. 

9. Utilisation des moyens de communication

  • 9.1 Lorsque vous utilisez un système sur le site web, vous devez le faire conformément aux règles suivantes. Le non-respect de ces règles peut entraîner la suspension ou la fermeture de votre compte :
9.1.1 Vous ne devez pas utiliser un langage obscène ou vulgaire ;
9.1.2 Vous ne devez pas soumettre de contenu illégal ou répréhensible. Cela inclut, sans s'y limiter, les contenus abusifs, menaçants, harcelants, diffamatoires, âgistes, sexistes ou racistes ;
9.1.3 Vous ne devez pas soumettre de contenu destiné à promouvoir ou à inciter à la violence ;
9.1.4 Il est conseillé d'utiliser la langue anglaise pour les soumissions, car nous pourrions ne pas être en mesure de répondre aux demandes soumises dans d'autres langues ;
9.1.5 Les moyens par lesquels vous vous identifiez ne doivent pas enfreindre les présentes conditions générales ou les lois applicables ;
9.1.6 Vous ne devez pas usurper l'identité d'autres personnes, en particulier des employés et des représentants de MyKenz ou de nos affiliés ; et
9.1.7 Vous ne devez pas utiliser notre système pour des communications de masse non autorisées telles que le "spam" ou le "junk mail".
  • 9.2 Vous reconnaissez que MyKenz se réserve le droit de contrôler toutes les communications qui nous sont adressées ou qui utilisent notre système.
  • 9.3 Vous reconnaissez MyKenz peut conserver des copies de toutes les communications qui nous sont adressées ou qui utilisent notre système.
  • 9.4 Vous reconnaissez que toute information que vous nous envoyez par l'intermédiaire de notre système peut être modifiée par nous de quelque manière que ce soit et vous renoncez par la présente à votre droit moral d'être identifié comme l'auteur de cette information. Toute restriction que vous souhaiteriez imposer à notre utilisation de ces informations doit nous être communiquée à l'avance et nous nous réservons le droit de rejeter ces conditions et les informations qui y sont associées.

10. Comptes

  • 10.1 Afin d'obtenir des services sur ce site web et d'utiliser certaines autres parties du système, vous devez créer un compte qui contiendra certaines données personnelles et des informations de paiement qui peuvent varier en fonction de votre utilisation du site web, car nous pouvons ne pas demander d'informations de paiement avant que vous ne souhaitiez effectuer un achat. En continuant à utiliser ce site web, vous déclarez et garantissez ce qui suit :
  • 10.1.1 toutes les informations que vous soumettez sont exactes et véridiques
  • 10.1.2 vous avez l'autorisation de soumettre des informations de paiement lorsque cette autorisation est requise ; et
  • 10.1.3 vous vous engagez à maintenir ces informations exactes et à jour. En créant un compte, vous confirmez votre déclaration et votre garantie.
  • 10.2 Il est recommandé de ne pas partager les données de votre compte, en particulier votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Nous déclinons toute responsabilité en cas de pertes ou de dommages résultant de la divulgation des données de votre compte. Si vous utilisez un ordinateur partagé, il est recommandé de ne pas enregistrer les données de votre compte dans votre navigateur Internet.
  • 10.3 Si vous avez des raisons de croire que les coordonnées de votre compte ont été obtenues par une autre personne sans son consentement, vous devez nous contacter immédiatement pour suspendre votre compte et annuler toutes les commandes ou tous les paiements non autorisés qui pourraient être en attente. Veuillez noter que les commandes ou les paiements ne peuvent être annulés que jusqu'à ce que la fourniture des services ait commencé. Dans le cas où une prestation non autorisée commence avant que vous nous ayez notifié la nature non autorisée de la commande ou du paiement, vous serez facturé pour la période allant du début de la prestation de services jusqu'à la date à laquelle vous nous avez notifié et vous pourrez être facturé pour un cycle de facturation d'un mois.
  • 10.4 Lorsque vous choisissez votre nom d'utilisateur, vous êtes tenu d'adhérer aux conditions énoncées ci-dessus dans la clause 9. Tout manquement à cette obligation peut entraîner la suspension et/ou la suppression de votre compte.

11. Résiliation et annulation des comptes

  • 11.1 MyKenz ou vous-même pouvez résilier votre compte. Si nous résilions votre compte, vous en serez informé par e-mail et une explication de la résiliation vous sera fournie. Nonobstant ce qui précède, nous nous réservons le droit de résilier sans donner de raisons.
  • 11.2 Si nous résilions votre compte, toute commande ou tout paiement en cours ou en attente sur votre compte sera annulé et la fourniture des services ne commencera pas.

12. Services, prix et disponibilité

  • 12.1 Bien que tous les efforts aient été faits pour s'assurer que toutes les descriptions générales des services disponibles sur MyKenz correspondent aux services réels qui vous seront fournis, nous ne sommes pas responsables des variations par rapport à ces descriptions car la nature exacte des services peut varier en fonction de vos besoins individuels et de votre situation. Ceci n'exclut pas notre responsabilité en cas d'erreur due à une négligence de notre part et se réfère uniquement à des variations des services corrects, et non à des services différents. Pour les services incorrects, veuillez vous référer à l'article 13.8.
  • 12.2 Le cas échéant, il peut vous être demandé de sélectionner le plan de services requis.
  • 12.3 Nous ne déclarons ni ne garantissons que ces services seront disponibles à tout moment et nous ne pouvons pas nécessairement confirmer leur disponibilité avant la confirmation de votre commande. Les indications de disponibilité ne sont pas fournies sur le site web.
  • 12.4 Toutes les informations tarifaires figurant sur le site web sont correctes au moment de la mise en ligne. Nous nous réservons le droit de modifier les prix et de modifier ou de supprimer toute offre spéciale de temps à autre et si nécessaire.
  • 12.5 Dans le cas où les prix sont modifiés au cours de la période entre le moment où une commande de Services est passée et le moment où Nous traitons cette commande et prenons le paiement, c'est le prix qui était valable au moment de la commande qui sera utilisé.

13. Commandes et prestations de services

  • 13.1 Aucune partie de ce site Internet ne constitue une offre contractuelle susceptible d'être acceptée. Votre commande constitue une offre contractuelle que Nous pouvons, à Notre seule discrétion, accepter. Notre acceptation est indiquée par l'envoi d'un e-mail de confirmation de commande. Ce n'est qu'une fois que nous vous avons envoyé un e-mail de confirmation de commande qu'il existe un contrat contraignant entre MyKenz et vous.
  • 13.2 Les confirmations de commande au sens de l'article 13.1 vous sont envoyées avant le début des prestations et contiennent les informations suivantes :
  • 13.2.1 Confirmation des services commandés, y compris le détail complet des principales caractéristiques de ces services ;
  • 13.2.2 Le prix détaillé des services commandés, y compris, le cas échéant, les taxes, les frais de livraison et autres frais supplémentaires ;
  • 13.2.3 Les heures et dates pertinentes pour la fourniture des services ;
  • 13.2.4 Les identifiants et les informations pertinentes pour accéder à ces services.
  • 13.3 Si, pour quelque raison que ce soit, nous n'acceptons pas votre commande, aucun paiement ne sera effectué dans des circonstances normales. En tout état de cause, toute somme payée par vous en relation avec cette commande sera remboursée dans un délai de 14 jours calendaires.
  • 13.4 Le paiement des services sera effectué via la méthode de paiement que vous avez choisie, immédiatement pour les frais de configuration correspondant au plan de service que vous avez acheté et le même jour de chaque mois suivant ("cycle de facturation") pour les frais accumulés au cours du mois précédent ("cycle de facturation") ET/OU comme indiqué dans la confirmation de commande que vous avez reçue.
  • 13.5 Nous nous efforçons d'exécuter votre commande dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables ou, si ce n'est pas le cas, dans un délai raisonnable suivant votre commande, sauf circonstances exceptionnelles. Si nous ne pouvons pas exécuter votre commande dans un délai raisonnable, nous vous en informerons au moment où vous passez la commande par une note sur la page web concernée ou en vous contactant directement après que vous ayez passé votre commande. Le temps n'est pas une condition essentielle du contrat, ce qui signifie que nous nous efforcerons d'exécuter votre commande dans les délais convenus, mais il ne s'agit pas d'une condition essentielle du contrat et nous ne serons pas responsables envers vous si nous n'y parvenons pas. Si les services doivent commencer dans les 14 jours calendaires suivant notre acceptation de votre commande, à votre demande expresse, il vous sera demandé de reconnaître expressément que vos droits d'annulation légaux, détaillés ci-dessous dans la clause 14, seront affectés.
  • 13.6 MyKenz fera tout ce qui est en son pouvoir pour fournir les services avec une compétence et un soin raisonnables, conformément aux meilleures pratiques commerciales.
  • 13.7 Dans le cas où les services fournis ne sont pas conformes à votre commande et sont donc incorrects, vous devez nous contacter immédiatement pour nous informer de l'erreur. Nous veillerons à ce que les corrections nécessaires soient apportées dans un délai de cinq (5) jours ouvrables.
  • Des conditions supplémentaires peuvent s'appliquer à la fourniture de certains services. Il vous sera demandé de lire et de confirmer votre acceptation de ces conditions générales lors de la finalisation de votre commande.
  • 13.8 MyKenz  fournit une assistance technique via notre forum d'assistance en ligne et/ou par téléphone. MyKenz  fait tout son possible pour répondre dans les meilleurs délais, mais nous ne garantissons pas un temps de réponse particulier.

14. Annulation des commandes et des services

Si vous avez besoin de nous parler de votre commande, veuillez contacter le service clientèle au [NUMÉRO DE TÉLÉPHONE], ou par e-mail à MyKenz ou écrivez-nous à notre adresse (voir section 1 ci-dessus). Vous pouvez annuler une commande que nous avons acceptée ou annuler le contrat. Si des conditions spécifiques accompagnant le service contiennent des conditions d'annulation du service, la politique d'annulation des conditions spécifiques s'appliquera.
14.1 Si vous êtes un consommateur établi dans l'Union européenne, vous avez un droit légal à un délai de réflexion. Cette période commence dès que votre commande est confirmée et que le contrat entre MyKenz et vous est formé et se termine à la fin des 14 jours calendaires suivant cette date. Si vous changez d'avis sur les services pendant cette période et que vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous en informer immédiatement en utilisant l'e-mail suivant : MyKenz. Le droit de rétractation pendant le délai de réflexion est soumis aux dispositions de l'article 14.2.
  • 14.2 Comme indiqué dans la clause 13.6, si les services doivent commencer pendant la période de réflexion, vous devez en faire la demande expresse. En demandant que les services commencent pendant la période de réflexion de 14 jours calendaires, vous reconnaissez et acceptez ce qui suit :

14.2.1 Si les services sont entièrement exécutés au cours de la période de réflexion de 14 jours calendaires, vous perdrez votre droit d'annulation après l'achèvement des services.
14.2.2 Si vous annulez les Services après que la prestation a commencé mais n'est pas encore achevée, vous serez toujours tenu de payer les Services fournis jusqu'au moment où vous nous informez de votre souhait d'annuler. Le montant dû sera calculé au prorata du prix total des services et des services effectivement fournis. Toute somme déjà payée pour les Services sera remboursée sous réserve des déductions calculées conformément à ce qui précède. Les remboursements, le cas échéant, seront effectués dans un délai de 5 jours ouvrables et en tout état de cause au plus tard 14 jours calendaires après que vous nous avez informés de votre souhait d'annuler.

14.3 L'annulation des services après l'expiration du délai de réflexion de 14 jours calendaires est soumise aux conditions spécifiques régissant ces services et peut faire l'objet d'une durée minimale de contrat.

15. Politique de Confidentialité

L'utilisation du site web est également régie par notre politique de protection de la vie privée, qui est incorporée dans les présentes conditions générales par cette référence. Pour consulter la politique de confidentialité, veuillez cliquer sur le lien ci-dessus.

16. Comment nous utilisons vos informations personnelles (protection des données)

16.1 Toutes les informations personnelles que nous pouvons collecter (y compris, mais sans s'y limiter, votre nom et votre adresse) seront collectées, utilisées et conservées conformément aux dispositions de la loi de 1998 sur la protection des données et aux droits qui vous sont conférés par cette loi.
16.2 Nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour :

16.2.1 Vous fournir nos services ;
16.2.2 Traiter votre paiement pour les services ; et
16.2.3 Vous informer des nouveaux produits et services que nous proposons. Vous pouvez nous demander de cesser de vous envoyer ces informations à tout moment.

16.3 Dans certaines circonstances (si, par exemple, vous souhaitez acheter des services à crédit), et avec votre consentement, nous pouvons transmettre vos informations personnelles à des agences de référence en matière de crédit. Ces agences sont également liées par la loi de 1998 sur la protection des données et doivent utiliser et conserver vos informations personnelles en conséquence.
16.4 Nous ne transmettrons pas vos informations personnelles à d'autres tiers sans avoir obtenu au préalable votre autorisation expresse.

17. Clauses de non-responsabilité

17.1 Nous ne garantissons pas que le site web répondra à vos exigences, qu'il sera d'une qualité satisfaisante, qu'il conviendra à un usage particulier, qu'il n'enfreindra pas les droits de tiers, qu'il sera compatible avec tous les systèmes, qu'il sera sécurisé et que toutes les informations fournies seront exactes. Nous ne garantissons aucun résultat spécifique résultant de l'utilisation de notre Service ou de nos Services.
17.2 Aucune partie de ce site web n'est destinée à constituer un conseil et le contenu de ce site web ne doit pas être utilisé pour prendre des décisions ou entreprendre des actions de quelque nature que ce soit.
17.3 Aucune partie de ce site web n'est destinée à constituer une offre contractuelle susceptible d'être acceptée.
17.4 Bien que nous fassions tout notre possible pour garantir que le site web est sécurisé et exempt d'erreurs, de virus et d'autres logiciels malveillants, nous vous conseillons vivement d'assumer la responsabilité de votre propre sécurité sur Internet, de celle de vos données personnelles et de vos ordinateurs.

18. Modifications des installations et des présentes conditions générales

Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment le site web, son contenu ou les présentes conditions générales. Vous serez lié par toute modification des conditions générales à partir de la première utilisation du site web suivant les modifications. Si la loi nous oblige à modifier les présentes conditions générales, ces modifications s'appliqueront automatiquement à toutes les commandes en cours ainsi qu'à toutes les commandes que vous passerez à l'avenir.

19. Disponibilité du site web

19.1 Le site Web est fourni " en l'état " et sur une base " telle que disponible ". MyKenz utilise les meilleures pratiques de l'industrie pour fournir un temps de disponibilité élevé, y compris une architecture tolérante aux pannes hébergée sur des serveurs en nuage. Nous ne garantissons pas que le site Web ou les installations seront exempts de défauts et/ou de défaillances et nous ne fournissons aucun type de remboursement pour les pannes. Nous ne fournissons aucune garantie (expresse ou implicite) d'adéquation à un usage particulier, d'exactitude des informations, de compatibilité et de qualité satisfaisante.
19.2 Nous déclinons toute responsabilité en cas d'interruption ou de non-disponibilité du site web résultant de causes externes, y compris, mais sans s'y limiter, une défaillance de l'équipement du FAI, une défaillance de l'équipement de l'hôte, une défaillance du réseau de communication, une panne d'électricité, des événements naturels, des actes de guerre ou des restrictions légales et de la censure.

20. Limitation de la responsabilité

20.1 Dans toute la mesure permise par la loi, nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de dommage direct ou indirect, prévisible ou non, y compris tout dommage indirect, consécutif, spécial ou exemplaire résultant de l'utilisation du site web ou de toute information qu'il contient. Vous devez savoir que vous utilisez le site web et son contenu à vos propres risques.
20.2 Rien dans ces conditions générales n'exclut ou ne limite la responsabilité de MyKenz en cas de décès ou de dommages corporels résultant d'une négligence ou d'une fraude de la part de MyKenz.
20.3 Rien dans ces conditions générales n'exclut ou ne limite la responsabilité de MyKenz pour toute perte ou dommage direct ou indirect résultant de la fourniture incorrecte de services ou de la confiance accordée à des informations incorrectes incluses sur le site Web.
20.4 Dans le cas où l'une de ces conditions s'avérerait illégale, invalide ou inapplicable, cette condition sera considérée comme dissociée des présentes conditions générales et n'affectera pas la validité et l'applicabilité des autres conditions générales. Cette condition ne s'applique que dans les juridictions où une condition particulière est illégale.

21. Pas de renonciation

Si l'une des parties aux présentes conditions générales n'exerce pas un droit ou un recours prévu par les présentes, cela ne doit pas être interprété comme une renonciation à ce droit ou à ce recours.

22. Conditions générales antérieures

En cas de conflit entre les présentes conditions et toute version antérieure de celles-ci, les dispositions des présentes conditions prévalent, sauf indication contraire expresse.

23. Droits des tiers

Aucune disposition des présentes conditions générales ne confère de droits à une tierce partie. L'accord créé par les présentes conditions générales est conclu entre vous et MyKenz.

24. Communications

  • 24.1 Toutes les notifications / communications doivent nous être adressées soit par courrier à nos locaux (voir l'adresse ci-dessus), soit par courriel à l'adresse contact@mykenz.net.. Un tel avis sera considéré comme reçu 3 jours après l'envoi s'il est envoyé par courrier de première classe, le jour de l'envoi si l'e-mail est reçu dans son intégralité un jour ouvrable et le jour ouvrable suivant si l'e-mail est envoyé un week-end ou un jour férié.
  • 24.2 Nous pouvons de temps à autre, si vous choisissez de les recevoir, vous envoyer des informations sur nos produits et/ou services. Si vous ne souhaitez pas recevoir ces informations, veuillez cliquer sur le lien "Se désabonner" dans tout e-mail que vous recevez de notre part.

25. Droit et juridiction

Les présentes conditions générales et la relation entre vous et MyKenz sont régies et interprétées conformément à la législation de l'Angleterre et du Pays de Galles et MyKenz et vous acceptez de vous soumettre à la juridiction exclusive de [COUNTRY].
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